Chính sách đổi trả

Tại ENDYJE, chúng mình luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp vấn đề hoặc chưa phù hợp, bạn có thể tham khảo chính sách đổi trả dưới đây.

1. Trường hợp đổi hàng miễn phí

ENDYJE hỗ trợ đổi sản phẩm hoàn toàn miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi đường may, lỗi khóa kéo, lỗi cúc, sai kích thước so với đơn đặt hàng...).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích cỡ so với đơn hàng đã xác nhận.

Thời hạn áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Điều kiện:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy.
Còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì.
Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
Khuyến khích khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video mở kiện hàng để quá trình xử lý được nhanh chóng hơn.

2. Trường hợp trả hàng – hoàn tiền

Nếu sản phẩm bị lỗi nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, ENDYJE sẽ nhận lại hàng và hoàn 100% giá trị sản phẩm.

Thời gian xử lý: Trong vòng 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi ENDYJE nhận được sản phẩm hoàn trả.

Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp này sẽ do ENDYJE chi trả.

3. Trường hợp đổi sang sản phẩm hoặc kích cỡ khác

Nếu khách hàng muốn đổi sang size, màu hoặc mẫu khác:

Đối với đơn hàng đã giao:

Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (gửi trả sản phẩm và giao sản phẩm mới).
Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, ENDYJE sẽ hoàn lại phần chênh lệch.

Đối với đơn hàng chưa được giao:

ENDYJE hỗ trợ thay đổi mẫu, màu hoặc kích cỡ miễn phí trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Lưu ý:

Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn đầy đủ tem nhãn và bao bì.
Các sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc ghi rõ không áp dụng đổi trả sẽ không được hỗ trợ đổi mẫu.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

ENDYJE xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc có dấu hiệu sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Không còn tem nhãn, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.
Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc được ghi chú không hỗ trợ đổi trả.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với ENDYJE qua Hotline, Email hoặc Fanpage để yêu cầu đổi/trả.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi được xác nhận, ENDYJE sẽ hướng dẫn khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về.

Bước 4: ENDYJE kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.

6. Quy trình hoàn hàng

Bước 1: Đóng gói sản phẩm

Gấp gọn sản phẩm.
Đặt vào túi hoặc hộp như ban đầu nếu có.
Đảm bảo sản phẩm sạch sẽ, còn nguyên tem và nhãn.

Bước 2: Ghi mã vận đơn

Dán hoặc ghi rõ mã vận đơn theo hướng dẫn của ENDYJE bên ngoài kiện hàng.

Bước 3: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Khách hàng bàn giao sản phẩm theo hướng dẫn từ ENDYJE hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định.

Nếu sau 03 lần đơn vị vận chuyển không thể lấy hàng, vui lòng liên hệ lại với ENDYJE để được hỗ trợ.

Bước 4: Xác nhận và xử lý

Sau khi nhận được hàng, ENDYJE sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Lưu ý:

Nếu khách hàng tự gửi hàng về, vui lòng cung cấp mã vận đơn cho bộ phận CSKH để ENDYJE theo dõi và xử lý nhanh hơn.