Chính sách bảo hành

Tại ENDYJE, chúng mình luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và cam kết mang đến những sản phẩm chỉn chu trong từng đường may, chất liệu và hoàn thiện. Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến khách hàng. Trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất, ENDYJE sẽ hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới theo chính sách dưới đây.

1. Thời gian bảo hành

ENDYJE hỗ trợ bảo hành sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng.

2. Phạm vi bảo hành

ENDYJE hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi mới miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất như:

  • Bung đường may.

  • Lỗi khóa kéo.

  • Lỗi cúc, đinh tán hoặc phụ kiện đi kèm.

  • Lỗi kỹ thuật về đường chỉ hoặc hoàn thiện sản phẩm.

  • Lỗi chất liệu được xác định là do nhà sản xuất.

Tùy theo tình trạng thực tế, ENDYJE sẽ tiến hành sửa chữa, đổi sản phẩm mới hoặc áp dụng phương án hỗ trợ phù hợp.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị rách, xước hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng.

  • Sản phẩm bị biến dạng do giặt, sấy hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.

4. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ với ENDYJE qua Fanpage, Email hoặc Hotline và cung cấp mã đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

Bước 3: ENDYJE tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng bảo hành trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Bước 4: Nếu đủ điều kiện bảo hành, ENDYJE sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về để sửa chữa hoặc đổi mới.

5. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí 100% đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

  • Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành nhưng khách hàng có nhu cầu sửa chữa, ENDYJE sẽ hỗ trợ với mức chi phí hợp lý sau khi thông báo và được khách hàng đồng ý.

6. Cam kết của ENDYJE

ENDYJE cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng sau mỗi đơn hàng. Chúng mình không chỉ mang đến những sản phẩm chất lượng mà còn đảm bảo dịch vụ hậu mãi tận tâm, minh bạch và nhanh chóng.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng sản phẩm, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của ENDYJE để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.